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Le rôle de l’entourage en général, de la famille en particulier, est primordial pour un malade hospitalisé : en effet au cours d’une hospitalisation, le malade a besoin de sentir qu’il n’est pas isolé face à sa maladie c’est à dire que ses proches prennent en compte sa souffrance physique et/ou morale, ses demandes, tout en servant de lien entre lui et le personnel médical. Parfois les médecins aussi ont besoin de l’aide et de la « complicité » de la famille pour mieux comprendre ce qui se « joue » dans la pathologie du patient.

Aussi, pour accompagner au mieux un être qui souffre, il est nécessaire que l’accompagnant, qu’il soit parent, conjoint, grands-parents ou ami, puisse se ressourcer dans un milieu accueillant et serein. Une Maison d’Accueil Hospitalière est ce lieu familier où l’on sait entendre et écouter les angoisses et les inquiétudes propres à l’accompagnant, et où ce dernier trouvera un peu d’apaisement à travers la reproduction rassurante de ses habitudes quotidiennes.